Klantenservice

Bestelling

Ben je overtuigd en wil je een gevelbank bestellen? Dat kan eenvoudig via onze website. Plaats je bestelling via de winkelwagen en reken veilig af via de beschikbare betaalmethoden.

Liever eerst even afstemmen? Je kunt ons ook mailen of appen. We kijken graag met je mee of de gekozen uitvoering goed past bij jouw situatie.

Kies je voor montage? Dan nemen we na je bestelling altijd nog even contact met je op om de situatie en planning door te nemen, zodat alles goed voorbereid is.

Betalen kan veilig via de website. In overleg is een overboeking of betaling bij afhalen ook mogelijk.

Levering

Wij leveren snel. Ons streven is om binnen 2 tot 3 weken te leveren.

Transportkosten worden automatisch meegenomen bij het afrekenen. Levering vindt plaats op de begane grond. Zijn er afwijkende omstandigheden, zoals levering op verdieping of lastig bereikbare locaties, dan kijken we vooraf samen naar de mogelijkheden en eventuele meerkosten.

U kunt er ook voor kiezen om de gevelbank zelf af te halen. Houd daarbij rekening met het gewicht. Bij eigen transport en plaatsing kunnen wij niet instaan voor eventuele schade.

Ruilen en Retourneren

We doen er alles aan om je tevreden te stellen. Toch annuleren of retourneren? Dan kun je binnen 14 dagen na levering gebruikmaken van het herroepingsrecht.

Let op: dit geldt alleen voor voorraadproducten. Vrijwel alle gevelbanken zijn maatwerk en vallen hier niet onder. Uitzondering zijn showroommodellen die via de webshop zijn besteld zonder showroombezoek.

Retourvoorwaarden:
– Product is onbeschadigd
– In originele verpakking

Retourkosten zijn voor eigen rekening. Wij kunnen het transport ook verzorgen; de kosten worden dan verrekend met het terug te betalen bedrag.

Neem vooraf even contact met ons op voordat je iets retourneert.

Garantie

Op onze producten geldt 2 jaar garantie op materiaal- en productiefouten.

Hout is een natuurproduct en blijft werken. Dit betekent dat het kan uitzetten en krimpen onder invloed van temperatuur en luchtvochtigheid. Dit valt buiten de garantie. Wij doen er alles aan om deze werking te beperken.

Normale slijtage valt niet onder de garantie. Als gebruiker ben je verantwoordelijk voor goed en zorgvuldig gebruik en onderhoud van de gevelbank.

Bij verkeerd gebruik, zichtbare vervuiling, vochtproblemen of beschadigingen vervalt de garantie. Klachten dienen direct na constatering gemeld te worden.

Kleine afwijkingen in kleur, structuur of slijtvastheid kunnen voorkomen. Als deze binnen de gebruikelijke normen vallen, geeft dit geen recht op garantie of schadevergoeding.